淘宝公布打假成果 网购或可先看假货地图

日期:2014-12-25 21:34:38    阅读:

  网购到假货,这是不少市民有过的经历。就在今年“双十一”期间,国家工商总局质量抽检发现,涉嫌假冒商品占网购商品总数的3.86%。23日,阿里巴巴集团公布了阿里网络交易平台的打假成果,公开阿里的大数据打假模式,并发布线上线下联动打假的未来趋势。这是阿里巴巴成立15年来,首次向社会全方位披露其打假工作机制和模式。阿里巴巴首席风险官邵晓锋公布,从2013年1月1日至2014年11月30日,阿里在消费者权益保障及打假方面的投入超10亿元。据悉,阿里未来将定期公布基于淘宝打假数据得出的“全国线下假货分布及流通地图”,遏止嚣张的售假行为蔓延。
淘宝公布打假成果

  市民谈感受

  网购虽省时省力,假货却伤财伤心

  购买过假货的市民,也许会有这样的经历:当你发现网购商品有异常找卖家沟通时,网店客服要么置之不理,要么退货了事,也可能会协商返现。因为卖家和买家通常不在一个城市,工商等部门也无法有效处理,使得不少买家只能吃哑巴亏。不少市民表示,随着网购商品越来越多,分辨假货也越来越困难。

  长沙市民张曦告诉记者,不久前她在一家代购网店发现一款品牌面膜有折扣,比专柜价便宜了数十元。客服信誓旦旦地向她保证是真货,可张曦才用一次脸上就长了疹子,吓得赶紧停用。当她再去找客服咨询,对方却不回应了。“有的店家根本是知假售假。本来网购是为了省时省力,现在不单要花时间去比价格,还要左右思量分辨真假,有时依然逃脱不了买到假货的命运。”

  “网购考验的不仅是眼力、判断力,更考验大家对假货和不诚信的容忍度有多大。”市民罗啸去年底在淘宝网上购买了一双品牌运动鞋。这双店面标价699元的运动鞋在网店售价仅269元,店主称商品是断码特价,保证是正品。谁知买回穿了不到3个月这双鞋就脱胶了,当罗啸再去找店家时才发现,这家淘宝店面竟然消失了。

  大数据分析

  洞悉假货动向,联动部门打假

  “2014年前三季度,阿里配合品牌权利人共处理600万条侵权商品链接。”邵晓锋说,“同时,阿里巴巴下架问题商品9000多万件,处罚会员131万名。”

  如何从海量的商品和店家中揪出假货和售假者,一直考验着阿里巴巴。阿里巴巴安全部总监倪良介绍,以前,排查假货信息是靠搜索关键词来确定的,这么做工程量大、准确率低。目前,阿里巴巴已经建立起一套利用大数据打假的模式。简言之,通过智能图像识别、数据抓取与交叉分析、智能追踪、大数据建模系统等技术,将假货从10亿量级的在线商品中“捞取”出来。

  “大数据打假系统是不断进化的,随着数据的丰富变得越来越聪明。”倪良表示,发退货、登录IP、商品文字、图片描述,交易,消费者评价、维权,权利人投诉,甚至是社交媒体数据等16个维度和特征的数据在被提取和交叉分析后,从中剥离出涉假信息……当一切都被记录和对比分析时,售假者的行为就会被追踪,从而变得无处可藏。

  阿里巴巴集团目前投入消费者权益保障及打假方面的员工超过2000人,其中有被内部戏称为“神盾局”的知识产权保护专业团队。明年,集团还将追加200人进入打假团队,投入更大的人力物力来有效精准打假。此外,阿里巴巴还招募了来自全国各地各行业的5400多名志愿者,负责配合进行日常线上巡查和抽检等。“今年前11个月,阿里巴巴针对消费者投诉、时令商品、政府公示等重点问题,通过‘神秘买家’共开展购买鉴定62783批次,涉及食品、保健品、服装、鞋类、小家电等28个行业。”邵晓锋表示。

  大数据分析、账户管理、购买抽检是定位假货的线上手段,阿里巴巴打假模式的最后一环是联动包括品牌权利人、政府部门在内的电商生态参与者实现线下打击。根据《2014淘宝联动警方打假报告》的数据显示,截止到12月12日,今年阿里巴巴联动各地公安机关,破获18个制假售假集群,端掉200多个窝点,抓获犯罪嫌疑人近400人。

  打击售假者

  开店实人认证,打通账号体系

  网络DNA认证体系、神秘购买抽检机制等一系列的动静态管理保障体系,是阿里巴巴防控假货的第二道闸门。

  “今天最大的挑战,不只是在网上发现和曝光假货,而是怎么锁定假货背后的人,否则你今天把他的淘宝店关了,明天他换个马甲又冒出来了。”倪良说。

  基于此,淘宝网针对卖家的实名审核越来越严格,正在从“实名认证”向“实人认证”迈进。长沙一名资深淘宝卖家表示,以前淘宝开店只核查身份证号码,后来要本人拿着身份证拍照,但还是有人通过买卖身份证号和假照片蒙混过关。2014年,淘宝的实名认证又升级了,根据用户不同情况,额外要求根据指定手势拍照、手持当地报纸拍照,甚至通过电话进行核实等。其中指定手势库有数十种随机手势,不定期地进行手势更新,最大限度避免造假者钻漏洞。

  倪良介绍,淘宝的开店实名制目前有18道审核程序,未来还将逐渐开发人脸和声纹特征数据库。“通过认证环节的照片,可以进行人脸识别;声纹识别更狠,你打个电话来,我就知道你是不是当初开店的那个人。”

  此外,阿里巴巴正在逐步打通淘宝、天猫、阿里巴巴等平台上的账号系统,建立卖家的售假信用体系数据库,当卖家历史记录达到危险值后,就会推送给客服做为处罚的判断依据。

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